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2011年网络购物商品质量监督管理与风险控制座谈会
更新:2011年7月12日    |    阅读:931 次    |    关键词: 网络购物    商品质量监督    座谈会    

他说,市场经济是诚信经济。据报道,中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10%。电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供了滋长的空间,近年来各种网络诈骗案件层出不穷,零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑,消费者也对网上购物顾虑重重,诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重大障碍。因此,建立诚信的社会经济环境刻不容缓。根据调查数据显示,目前网购用户对于网购环节最为不满意的因素是商品质量, 69%的网购用户对于网购商品质量最不满意。在网购基础环境大为改善的今天,商品质量将成为网购发展的瓶颈。如何为消费者提供合格的网购商品,增强消费者对自己网络购物的信心已变得十分重要。实事求是地讲,各主要网购平台的管理层主观上对网购商品的质量和网购平台的诚信是重视的。然而网购商品的质量现状又是一个不容忽视的客观事实,这说明在某些品控体系或环节出了问题。如果仅以网购市场的复杂性作为借口,不认真落实网购平台应负起的监管责任和承担相应的社会责任,不但辜负国家和社会的期望,而且最终受损的还是行业本身的发展。

与会者认为我国网络市场经过了近十余年的努力和发展,已经成为我国商品流通领域的重要组成部分和正常业态,并有着巨大的发展潜力。但也存在以下几个突出问题:一是商品质量名不副实;二是虚假商品信息宣传比较严重;三是侵犯知识产权行为屡有发生;四是消费者个人信息泄露问题明显;五是支付陷阱存在。根据消费者协会统计,近年来网络购物商品质量和售后服务成为新的投诉热点。以北京市为例,2010年北京市共受理2834件网络购物投诉,2011年上半年就已经受理2811件。其中,涉及商品质量的投诉占到七成。在网购基础环境大为改善的今天,商品质量已成为网购发展的瓶颈。如何为消费者提供合格的网购商品,增强消费者对自己网络购物的信心已变得十分重要。

因此,与会者认为,国家应从生产制造源头加大对假冒伪劣商品把关控制力度,对商品建立可查询,可评价,可追溯制度;对虚冒网站、钓鱼平台应及时查处、曝光和屏蔽;相关的政策法规应具有前瞻性和快速跟进;建立网购领域经营单元诚信量化评估体系;制定网购商品的检验鉴定抽样程序和标准;完善投诉管辖和处理制度,降低投诉成本;对消费者网络购物风险防护意识应进行普及教育,使其对平台的诚信、商品质量和服务措施的承诺,以及其他网购者的评价做出必要的了解和参考,让消费者充分享受绿色购物的轻松、便捷。

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